9 нативных + коннекторы
Step 1: Подключите инструменты
Встроенные интеграции и управляемые коннекторы. В основном OAuth в один клик, иногда ключ API. Без вебхуков и Zapier.
Решения · Работа с клиентами
CSM, которого вы не смогли нанять.
Малик работает в Telegram и Slack и готовит всё за вашу команду по работе с клиентами: разбирает тикеты, собирает QBR-презентации и замечает риск непродления по всем сервисам. Менеджеры перестают готовиться к клиентам и начинают с ними говорить.
- До $100 в кредитах
- Без банковской карты
Азиза Каримова9:14
@Малик в мае 12 продлений (~$487K ARR). Собери здоровье каждого аккаунта, отметь рискованные с причиной и напиши письмо о продлении на каждый. Сложи в таблицу к моей встрече с Тимуром в 14:00.
⏳1
МаликAPP9:20
Готово. 12 аккаунтов: 3 критичных, 4 под наблюдением, 5 в порядке. $487K на продлении, $187K под заметным риском. ✅ Таблица:
Продления.gsheetПродления-мая.gsheetXLSX · GSHEET✅ 12 черновиков в Gmail (не отправлены, решаете вы) 🔴 Критично: Northwind ($84K), Kestrel Health ($61K), Blackbird ($42K)
✅2🚀1
Азиза11:32
@Малик сверь выручку за неделю в 1С с amoCRM и отметь расхождения до встречи с учредителями.
⏳1
МаликAPP11:33
Принял. Сверяю 1С с amoCRM и поправлю всё, что не сходится, до вашей встречи.
✅2🚀1
Step 2: Скажите Малику, что нужно
Пишите Малику как коллеге: «Собери выручку за неделю из таблицы». «Разбери новые баги». «Выключи рекламу в Meta дороже 40 000 сум за заявку». Любой инструмент.
МаликAPP9:12
📊 Сверка выручки: 1,05 млрд сум (+6,4% к неделе). 3 сделки не совпали с amoCRM. 2 поправил, по одной решать вам.
PDFсверка_выручки.pdf4 страницы · PDF
ОдобритьОтклонить
👀2
Step 3: Малик делает, вы проверяете
Малик открывает инструменты, делает работу и пишет, что именно изменилось. Чувствительные действия ждут вашего одобрения. Всё записывается.
Для очереди поддержки
Каждый тикет — уже с брифом.
Большая часть дня менеджера — тикеты. И большая часть этого времени уходит на сбор контекста в HubSpot, Zendesk, Linear и Stripe, прежде чем вообще начать отвечать. Малик переворачивает это.
Открывайте тикет с полным контекстом.
Малик собирает последние 60 дней клиента в один ответ в чате: прошлые тикеты, историю NPS, условия договора, связанные исправления разработки и последний контакт. Менеджеры перестают метаться между пятью сервисами, чтобы понять, с кем говорят.
Тимур Алиев9:14
@Малик тикет Sterling Capital #4471 только что эскалировали на меня. Введи в курс, пока не ответил.
⏳1
МаликAPP9:15
Sterling Capital ($82K, Tier 1, продление 12 авг). 3-й тикет Марка Чена за 14 дней, та же проблема с экспортом. Прошлые 2 закрыты шаблонами. Контекст аккаунта: • NPS 9 → 5 в марте: «в прошлый раз ответа ждали 4 дня» • CSAT 4,6 → 3,8 за 60 дней Что изменилось: разработка выкатила исправление экспорта 22.04. Марку не сказали. Ход: начать с исправления, признать промахи, предложить звонок на 15 минут. Черновик приложил, от вашего имени.
❤️1🔥1
Очередь уже разобрана.
Малик разбирает ночную очередь, пишет черновики ответов, передаёт баги разработке и отмечает только то, где нужен человек.
Рустам Юсупов9:02
@Малик за ночь в моей очереди Zendesk 23 тикета. Разбери и напиши черновики. Отметь, что нужно мне.
⏳1
МаликAPP9:08
23 тикета разобраны: ✅ 18 черновиков готовы (шаблоны от вашего имени) ✅ 3 переданы разработке (Linear VIG-2841–2843) ⏳ 2 ждут вас: • Cardinal Energy ($180K): эскалация юристов • Solstice Apparel: запрос функции, стоит поговорить по-настоящему Во входящих: 5 вместо 23.
❤️1
На QBR — уже готовыми.
Одно сообщение в чате превращает аккаунт в готовую QBR-презентацию. Малик собирает использование, историю тикетов, оплаты и цитаты с последних звонков и кладёт её в Drive — можно показывать.
Бахтиёр Расулов10:12
@Малик собери QBR для Helix BioTech. Четверг 14:00 с их директором по операциям. Аккаунт на $220K.
⏳1
МаликAPP10:18
Презентация на 12 слайдов готова:
Helix-QBR.gslidesHelix-QBR-May.gslidesФАЙЛ · GSLIDES
Собрал использование, тикеты, счета и 4 цитаты со звонков. • Расширение: отчёты застряли на 8/20 мест → +$48K • Просьба Q1 «журнал аудита для комплаенса» выпущена 9.04, на слайде 7 демо • Риск: директор упомянул «пересмотр бюджета в июле» (фрагмент звонка внутри) Записал в ленту HubSpot.
🚀1
Всегда на шаг впереди по каждому аккаунту.
Каждый понедельник Малик проходит по вашему портфелю и пишет только об аккаунтах, где нужны вы. Здоровые молчат, и команда занимается тремя, что важны на этой неделе.
Азиза Каримова8:30
@Малик еженедельная проверка моего портфеля (15 аккаунтов, $1,2M ARR). Что требует меня на этой неделе?
⏳1
МаликAPP8:36
3 аккаунта требуют внимания. 12 в порядке. 🔴 Northwind Logistics ($84K, продление 18 мая) DAU 47 → 11 с февраля. Чемпион ушёл 14.03. Написал черновик новому администратору, предложил созвон на 30 минут. 🟡 Helix BioTech ($220K, продление в сентябре) директор упомянул «пересмотр бюджета в июле» на звонке 17.04. Стоит подключить их спонсора раньше. Написал черновик знакомства с Фридом. 🟢 Hawthorn Retail ($120K, продление в ноябре) занято 47/50 мест (было 38). Звонок 29.04: «в мае подключаем команду LATAM». Повод для расширения, +$72K. Создал сделку в HubSpot, позвал их менеджера. Сводка — в #cs-leadership.
✅1
Надёжно и безопасно
и многие другие
Все интеграции подключаются через OAuth или защищённый API.
- Работает рядом с вашей CS-платформой.
- Необратимое — только с одобрения
Что говорят команды
Что говорят команды, когда Малик начал работать.
Отчёты и follow-up в CRM на автопилоте
«Малик ведёт наши отчёты по понедельникам и follow-up в CRM. Я перестал собирать апдейты с команды: он приносит мне только то, где нужно моё решение.»
Пулат ЮлдашевCEO, AlNuzumСэкономил:1 FTE / 1 сотрудник на полный день
«Как будто в команде появился ещё один продакт. Малик превращает созвоны в задачи в трекере и сам доводит их до закрытия.»
Кирилл ДобреляCPO, Quasar79Сэкономил:10+ ч в неделю
«Рутину по нашим инструментам я отдаю Малику. Он сводит цифры из таблиц, обновляет CRM и сам заводит задачи.»
Малик ЮлдашевCTO, SavdoВопросы
По умолчанию — нет. Каждое письмо или ответ в тикете клиенту он пишет черновиком, а не отправляет: черновики в Gmail, шаблоны Zendesk от вашего имени. Отправляете вы. Внутренние действия (сообщения своей команде, правки таблиц, задачи в Linear) могут идти сами, если хотите, но всё, что уходит клиенту, по умолчанию — черновик и одобрение.
Поставщики моделей обрабатывают запросы Малика на условиях без обучения. Они не учатся на ваших данных. Мы тоже. Мы храним журнал треда, чтобы вы могли проверить, что делал Малик, зашифрованные токены подключений и созданное им (таблицы, черновики). Параллельной копии вашей CRM или базы тикетов мы не держим.
Три вещи: каждая цифра в черновике берётся живым запросом к API в момент написания (он достаёт, а не вспоминает). Черновик — не отправка: всё, что уходит клиенту, смотрите вы. И выведенные поля («чемпион, похоже, ушёл — по LinkedIn») Малик помечает как вывод, а не факт. В трактовках решает человек.
Малик просит минимальные права OAuth для тех процессов, что вы включили. Если нужны только разбор и черновики — права на чтение и черновики, не на отправку. По умолчанию Малик не удаляет записи CRM, контакты и тикеты без явного действия человека. Права менеджера наследуются из вашего сервиса: если менеджер видит в HubSpot только свой портфель, Малик, подключённый от его имени, видит то же.
Другой слой. CS-платформы — системы учёта и движки оповещений: они говорят, что здоровье Acme упало. Малик — AI-сотрудник, который делает работу, которую запускает оповещение: собирает последние 90 дней Acme, пишет письмо, назначает звонок, создаёт задачу в HubSpot. Малик стоит рядом с вашей CS-платформой и убирает подготовку между оповещением и действием.
AI-сотрудник в Telegram и SlackХватит проводить неделю в таблицах.
Настройка — десять минут. Первая проверка продлений обычно быстрее.