@Малик сколько мы потратили на рекламу на прошлой неделе и как это по сравнению с позапрошлой?
Прошлая неделя: $4 180 в Meta Ads, на 12% больше, чем неделей раньше. Почти весь рост дали две группы объявлений. Разбивка — в таблице.
Для такого обмена хватило одного подключённого инструмента и пары минут настройки. К концу этой страницы у вас будет так же.
Вы не открывали для этого приложение. Не писали промпт. Вы задали вопрос там, где уже принималось решение, и получили настоящие цифры.
Это Малик. Он не чат-бот, к которому ходят в гости. Он сотрудник, которого вы наняли, и сегодня его первый день.
Руководство нарочно короткое. Быстрее всего Малик начинает приносить пользу, если провести этот день как первый день хорошего новичка. Дайте ему настоящую работу. Покажите, где что лежит. Познакомьте с командой. Сделайте эти три вещи — и к обеду он уже полезен.
- Поручить Малику настоящую работу и получить готовый результат, а не просто ответ
- Подключить инструменты и рассказать ему, как устроен ваш бизнес
- Привести его в группу, где уже работает команда
- Управлять им так, чтобы результат становился всё лучше
Дайте ему настоящую работу
Откройте своего бота Малика в Telegram и нажмите «Старт» или напишите ему в группе команды через @ и его имя. Пишите, как написали бы любому коллеге.
Новичок, который весь день сидит на вводном инструктаже, ничему не учится. С Маликом так же. Пропустите «что ты умеешь» и дайте ему что-то настоящее — с готовым результатом в конце.
Одна привычка отличает тех, кто полюбил Малика, от тех, кто считает его ещё одним чат-ботом: просите сделать вещь, а не рассказать о ней.
@Малик собери из этих черновых заметок письмо клиенту. Коротко, дружелюбно, чтобы можно было сразу отправить.
@Малик прочитай эту переписку и напиши, к какому решению мы пришли, кто отвечает за следующий шаг и что ещё не решено.
А когда захочется увидеть то, чего чат-бот не умеет:
@Малик сделай простую страницу, где команда видит цифры этой недели, и пришли мне ссылку.
Готово. Обновляется сама каждое утро: weekly-numbers.page
Готовить ничего заранее тоже не нужно. Малик читает сырой материал и работает с ним: голосовое (самое недооценённое — надиктуйте на прогулке), скриншот, неряшливую таблицу или PDF, ссылку на страницу или Google Документ. Всё, что вы отдали бы толковому сотруднику, можно отдать Малику.
Настоящая работа занимает время. Если Малик на пару минут замолчал над серьёзной задачей — он работает, а не завис. Чат-бот отвечает мгновенно, потому что только печатает. Малик действительно делает вещь.
Покажите, где что лежит
Откройте app.hiremalik.com, перейдите к интеграциям, выберите инструмент и нажмите «Подключить». Один экран входа самого инструмента — и готово.
Вот где открывается главное. Малик хорошо работает со всем, что вы вставили в сообщение. А сильным он становится, когда может дотянуться до инструментов, где на самом деле живёт ваша работа, и действовать там за вас. Подключить свои инструменты — самое большое улучшение, которое вы можете ему дать: именно это отличает умного помощника от настоящего сотрудника.
Поэтому сделайте две вещи.
Во-первых, подключите инструменты, которыми уже пользуетесь. Направьте Малика на ваш настоящий набор: CRM, таблицы, документы, рекламные кабинеты, трекер задач — туда, где идёт работа. Когда инструмент подключён, Малик берёт из него данные и действует в нём сам, без копирования туда-сюда.
@Малик возьми продажи и расходы на рекламу за прошлый месяц и собери PDF на одну страницу: что на самом деле принесло деньги.
Цифры собрал: выручка, реклама и чистыми, со сравнением с позапрошлым месяцем.
Во-вторых, один раз расскажите ему о бизнесе. Как ввели бы в курс новичка, расскажите Малику, как устроен ваш бизнес: чем вы занимаетесь, кто ваши клиенты, кто в команде и за что отвечает, как вы любите, чтобы было написано. Пришлите регламенты, брендбук или просто голосовое с рассказом. Он всё сохранит и будет опираться на это в каждой следующей задаче. Это самое выгодное, что можно сделать в первый день: именно поэтому результат перестаёт звучать как «типичный ИИ» и начинает звучать как вы.
@Малик все сделки ведём в amoCRM, заказы приходят в Telegram, возвраты — в Google Таблице. Когда клиент пишет про заказ, сначала посмотри его историю, потом готовь ответ.
Понял. Перед любым ответом про заказ проверю клиента в amoCRM и в таблице возвратов.
Практичный совет, который избавит от хлопот: не подключайте в первый день всё подряд только потому, что можно. Начните с одного-двух инструментов для первой задачи, остальное добавляйте, когда будете поручать Малику работу крупнее. Если подключение отвалится, Малик скажет вам сам, а наша команда на связи: hello@alnuzum.com.
Познакомьте его с командой
Здесь Малик перестаёт быть вашим личным помощником и становится настоящим сотрудником: нового человека не держат взаперти в личке. Его приводят в комнату.
Добавьте Малика в группу, где уже работает команда. Теперь любой может позвать его через @, все видят работу, и вся команда поручает дела одному сотруднику, а не каждый тихо гоняет свой ChatGPT.
В Telegram добавьте своего бота в группу команды и сделайте его администратором, чтобы он видел все сообщения. В Slack напишите нам на hello@alnuzum.com — добавим Малика в ваше пространство вместе с вами.
Когда Малик в группе, происходят две вещи:
- 1. Работа на виду. Люди видят, что он сделал, и понимают, что поручить следующим. Чаще всего команда начинает пользоваться Маликом, когда видит, как он сделал одну настоящую вещь у всех на глазах.
- 2. У него есть мнение. Малик может вмешаться в разговор и сказать «два из этих счетов — дубли» или «эта аудитория мертва со вторника» до того, как ошибка уйдёт дальше. Хороший сотрудник не молчит. Он тоже.
Личное и деликатное — в личные сообщения. Всё, что должна видеть команда или где могут помочь другие, — в группу. Простое правило: если вы сказали бы это человеку в этой группе, можно сказать и Малику.
@Малик в поддержке завал. Разложи обращения этой недели по проблемам и назови три главные, которые надо чинить.
Готово. 60% обращений этой недели — из-за сломанного шага оплаты. Две другие — вопросы по счетам. Сводка ниже.
Управляйте им правильно
Первые три шага запускают Малика в работу. Эти четыре привычки делают его по-настоящему хорошим и помогают становиться лучше.
- 1. Скажите, как выглядит хороший результат. Малик справится и с просьбой в одну строку, но становится заметно лучше, когда вы ставите задачу как новичку: что сделать, для кого, на чём основываться, в каком виде и чего избегать. «Подготовь клиентам новость о новой отчётности, до 200 слов, по делу и без пафоса, с одним понятным призывом» каждый раз лучше, чем «напиши письмо про функцию».
- 2. Решите, о чём он спрашивает. Малик делает работу сам и спрашивает перед тем, что нельзя отменить, перед деньгами и обещаниями от имени бизнеса. Для каждого подключения вы выбираете, может ли он менять сразу или сначала спрашивает. Хорошее правило: пусть действует сразу там, где ошибку легко исправить, а «сначала спроси» оставьте на всём, что отправляет, публикует или тратит, пока не доверитесь процессу.
- 3. Первый вариант — это черновик. Не обязательно сформулировать просьбу идеально с первого раза. Скажите, что поменять: короче, без продаж, добавь пример, сделай таблицей. Он переделает сразу. А если замечание пригодится каждый раз, попросите его запомнить. Так у Малика появляется память: вы говорите — и больше не повторяете.
- 4. Превращайте удачное в постоянную работу. Если задача пригодилась один раз, спросите себя, не должна ли она теперь происходить сама. «Каждую пятницу в 16:00 присылай сводку по открытым вопросам клиентов». Посмотрите первые пару запусков, поправьте, если нужно, — и пусть работает. Утро, когда отчёт пришёл сам, — обычно момент, когда всё становится понятно.
Малик работает на кредитах, так что каждая задача немного стоит. Быстрый вопрос почти незаметен. Страница или подробный отчёт — дороже. Вы начинаете с бесплатных кредитов, карта не нужна. Одна привычка всё упрощает: просите Малика оценить большую задачу, прежде чем он её запустит.
Как далеко он может зайти
Первую неделю обычно уходят на письма, сводки, отчёты и пару регулярных дайджестов. С этого и правильно начинать. Но потолок гораздо выше. Когда будете готовы, Малик сможет ещё:
- Сделать страницу, дашборд или внутренний инструмент, которым команда действительно пользуется, и выложить его.
- Изучить конкурентов и собрать из этого аккуратный документ или презентацию.
- Свести данные из ваших инструментов в один отчёт вместо пяти открытых вкладок.
- Работать вместе с технической командой над настоящими инженерными задачами.
В первый день ничего из этого не нужно. Просто полезно знать: тот же сотрудник, что утром написал ваше письмо, через месяц может собрать вам дашборд. Вы дорастаете до Малика, а не перерастаете его.
- Настоящие задачи занимают несколько минут. Тишина — не значит завис. Значит работает.
- Один раз скажите ему свой часовой пояс и как вам удобнее. Он запомнит.
- Если он дважды ошибся одинаково, попросите запомнить исправление. Запомнит.
- Быстрее всего команда начинает пользоваться Маликом, когда видит, как он сделал одну настоящую вещь в группе.
Хорошие первые просьбы
Выберите одну и вставьте прямо сейчас. Сегодня, а не потом.
Частые ошибки первой недели
Первый день в трёх шагах
Если запомнить только одно:
- 1Дайте ему одно настоящее дело и попросите готовую вещь.
- 2Подключите один-два инструмента и расскажите, как устроен бизнес.
- 3Приведите его в группу, чтобы им пользовалась вся команда.
Не знаете, с чего начать? Вот лучшее первое сообщение:
@Малик помоги найти одно дело на этой неделе, которое ты мог бы забрать. Задай мне три вопроса и предложи, что лучше поручить первым.